Com mais de 50 anos de história, a Ticket é um ícone no cenário de benefícios corporativos no Brasil. Atualmente, passa por uma transformação interna significativa que reflete a digitalização acelerada do mercado. Sob a liderança do superintendente de Marketing, Danilo Teixeira, a empresa reposiciona sua área de marketing para fortalecer sua relevância e alinhar suas ações ao resultado do negócio.
Reposicionamento estratégico do Marketing na Ticket
Ao assumir, Danilo encontrou um marketing fragmentado e desconectado das operações comerciais e de produto. Para mudar esse cenário, implementou uma estrutura interna com cerca de 30 profissionais, reduzindo a dependência de terceiros e acelerando o atendimento ao cliente de 48 horas para cerca de uma hora. Essa reformulação interna promove uma cultura mais alinhada à realidade do negócio e proporciona agilidade e autonomia à equipe.
Medindo o valor do marketing pelo impacto no negócio
A Ticket passou a avaliar suas ações para além das métricas convencionais, como a abertura de e-mails e quantidade de leads. Hoje, o foco está em mensurar o ciclo completo que vai do interesse inicial à conversão efetiva. Essa mudança está alinhada à estratégia do grupo Edenred, que integra o marketing aos indicadores de desempenho da empresa, tornando-o um componente essencial da experiência do cliente e da construção da marca.
Comunicação direta com o usuário final e transformação cultural
Em 2024, a Ticket realizou sua primeira campanha voltada diretamente para os usuários finais, acompanhando o lançamento do Google Pay em carteiras digitais. Esse marco simboliza a ampliação do diálogo da empresa, que deixa de focar exclusivamente em B2B para engajar todo o ecossistema, incluindo consumidores e estabelecimentos. A iniciativa reforça o compromisso de contar histórias verdadeiras que reforçam o propósito da marca em cada interação.
Alinhamento entre liderança, cultura e inovação
A transformação promovida na Ticket dependeu de uma liderança participativa e colaborativa, envolvendo áreas como produto, comercial e tecnologia. O marketing deixou de ser uma área de suporte para se tornar um hub estratégico, contribuindo para decisões relacionadas a novos produtos, experiência do consumidor e posicionamento da marca.
Além disso, o uso de dados evoluiu de uma ferramenta analítica para uma fonte de inovação, exemplificada pelo Clube Ticket, plataforma que oferece benefícios personalizados com base nos hábitos de consumo dos usuários. A inteligência artificial também é usada para otimizar processos, mas o componente humano continua indispensável para manter a sensibilidade e empatia na comunicação.
Esse equilíbrio entre tecnologia e humanidade é visto como o caminho para o futuro do marketing, garantindo eficácia alinhada a um relacionamento mais próximo e significativo com o público.
Fontes e Referências
- Portal Mundo do Marketing: Ticket lança solução digital de premiação por pontos
