Logo Beep digital

Como a digitalização revoluciona o suporte ao cliente no Brasil em 2025

Publicado em segunda-feira, 20 de outubro de 2025 por Beep Digital
Inovação e Automação
Como a digitalização revoluciona o suporte ao cliente no Brasil em 2025

A transformação digital no atendimento ao consumidor brasileiro

Nos últimos anos, o suporte ao cliente no Brasil tem se consolidado como um elemento estratégico vital para as empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Pesquisa realizada recentemente por uma parceria entre a Zoho e o Instituto QualiBest, com base em 517 organizações variadas, mostra que atualmente 88% das empresas brasileiras já utilizam canais digitais para atendimento ao cliente.

Essa adoção massiva indica uma mudança significativa em relação às práticas tradicionais, sinalizando que a área de suporte deslocou seu papel de operacional para estratégico, contribuindo diretamente para experiências mais satisfatórias dos consumidores e, consequentemente, para a fidelização da clientela.

Canais preferidos e desafios enfrentados pelas empresas

Os meios digitais mais empregados pelas corporações incluem aplicativos populares, como WhatsApp, além de e-mails e perfis ativos em redes sociais como Instagram. Essa diversificação reflete a coexistência entre ferramentas tradicionais e digitais, essencial para alcançar diferentes perfis de consumidores. Segundo o estudo, a maioria das empresas realiza até 2 mil atendimentos mensais por esses canais.

Apesar dos avanços, ainda existem entraves que limitam a eficiência do suporte. A lentidão na solução de problemas, a ausência de integração eficaz entre os canais de atendimento e a insatisfação dos clientes destacam-se como pontos críticos. Para grandes empresas, o volume elevado de chamados e a implementação de inteligência artificial (IA) representam desafios adicionais que exigem adaptação constante.

Impacto da inteligência artificial e perspectivas para o futuro

Um dado relevante apontado pela pesquisa indica que 75% das organizações já incorporaram IA em seus sistemas de suporte. Entretanto, apenas um terço considera suas equipes completamente preparadas para a transformação digital que essa tecnologia propõe. Este cenário evidencia a importância não apenas da tecnologia, mas também da capacitação e do alinhamento dos processos internos.

Para os próximos meses, as prioridades das empresas incluem aprimorar a experiência do cliente, expandir o uso de soluções de IA, otimizar custos e investir em treinamentos focados no desenvolvimento das equipes. A avaliação do Net Promoter Score (NPS) médio do setor, situado em 51 pontos, reforça que a qualidade do atendimento ainda está na zona considerada aceitável, mas com grande potencial de evolução.

À luz desses dados, fica claro que a evolução do suporte ao cliente no Brasil depende da combinação eficaz entre tecnologias, processos integrados e a formação contínua dos colaboradores. Esse tripé será o diferencial competitivo para organizações que desejam prosperar em uma realidade cada vez mais digital e orientada pela excelência no atendimento.

Fontes e Referências

  • Pesquisa Zoho em parceria com Instituto QualiBest (2025)
  • Portal Mundo do Marketing – artigo sobre CRM e fidelização

Relacionados

Ver mais
Como a Inteligência Artificial Redefine a Educação Corporativa em 2025
Inovação e Automação
Como a Inteligência Artificial Redefine a Educação Corporativa em 2025

A inteligência artificial acelera a transformação da educação corporativa, exigindo novas competências para acompanhar o ritmo do mercado.

...
Saiba mais
Inovação e Automaçãoqui., 18 de dez. de 2025
Capacitação Gratuita em IA Generativa com Google Cloud: Guia Essencial 2025
Inovação e Automação
Capacitação Gratuita em IA Generativa com Google Cloud: Guia Essencial 2025

Google Cloud lança treinamento gratuito em IA generativa para mais de 200 mil pessoas na América Latina, focando em habilidades...

Saiba mais
Inovação e Automaçãoter., 2 de dez. de 2025
Como a Transformação Data Tech Revolucionou o Marketing da Serasa
Inovação e Automação
Como a Transformação Data Tech Revolucionou o Marketing da Serasa

Mudanças estratégicas transformaram o Marketing da Serasa em uma data tech moderna e orientada por dados, revolucionando sua comunicação.

...
Saiba mais
Inovação e Automaçãoter., 11 de nov. de 2025