IA e Confiança: Forças Centrais da Black Friday 2025
O varejo brasileiro está se preparando para uma das maiores datas comerciais do ano, a Black Friday, que em 2025 completa 15 anos de relevância no país. Em evento recente realizado pelo Google em São Paulo, especialistas discutiram como a inteligência artificial (IA) e a confiança dos consumidores estão configurando o futuro das estratégias para essa data tão esperada.
Fábio Coelho, presidente do Google Brasil, destacou o papel fundamental da tecnologia na transformação do comportamento dos consumidores. Ele ressaltou que o avanço da IA, exemplificado por ferramentas como Gemini e AI Overview, está mudando a forma como os brasileiros buscam, interagem e compram online. Segundo o último relatório econômico do Google, a plataforma gerou R$ 215 bilhões em negócios no Brasil em 2025, evidenciando seu impacto no mercado.
Black Friday: Data de Valor e Confiança para o Consumidor
Gleidys Salvanha, diretora-geral de Varejo e Tecnologia do Google Brasil, observou que apesar do surgimento de outras datas promocionais, a Black Friday mantém a supremacia em termos de confiança do consumidor. Dados indicam que seis em cada dez brasileiros já realizaram compras nessa data e pretendem repetir a experiência. Ela também apontou a diversidade dos perfis de consumidores, desde os estratégicos que pesquisam detalhadamente até os impulsivos motivados pela urgência das ofertas.
Quatro Alavancas para Impulsionar Vendas e Marca
Nathália Camargo, diretora de Commerce do Google Brasil, destacou que a Black Friday serve não apenas para conversão de vendas, mas também para fortalecer a marca. Ela revelou quatro pilares essenciais para alavancar o ecossistema de comércio digital: oportunidade, valor, lealdade e serviço. O uso estratégico dessas alavancas, ajustado ao perfil do consumidor e ao momento da jornada de compra, é decisivo para o sucesso.
A IA como Diferencial Estratégico em Campanhas
Gustavo Souza, diretor de Produtos e Soluções do Google Brasil, evidenciou que a inteligência artificial é crucial para otimizar campanhas e aproveitar sazonalidades. Estudos mostram que empresas que utilizam datas promocionais aumentam em média 40% seu faturamento. No Brasil, somente 14% das organizações lideram no uso da IA, enquanto 45% estão em fase de implementação.
Ele ainda ressaltou que estratégias integradas usando Search e YouTube podem elevar o retorno sobre o investimento em até 20%. Novas soluções, como a IA Max, prometem resultados ainda melhores, com até 27% mais conversões mantendo o mesmo orçamento.
Tendências Futuras da IA no Varejo Brasileiro
A futurista Amy Webb trouxe uma perspectiva de longo prazo, destacando três tendências para os próximos anos:
- Living Intelligence: integração entre IA, sensores e biotecnologia para criar experiências hiperpersonalizadas e sistemas resistentes a ataques.
- Robótica: automação de dark stores e centros de distribuição com robôs operando 24/7, otimizando processos logísticos.
- IA Ubíqua: dados mais confiáveis e jornadas de compra fluídas, com foco em conversação e interação contínua com o cliente.
Esses avanços indicam que a adoção antecipada dessas tecnologias poderá diferenciar empresas brasileiras no cenário global, alinhando inovação, cultura e confiança para oferecer experiências de compra únicas.
O momento atual é crucial para varejistas e marcas planejarem suas estratégias de forma integrada, utilizando a inteligência artificial para criar conexões mais significativas e satisfazer as expectativas de um consumidor cada vez mais exigente e conectado.
Fontes e Referências
- Google Brasil, Relatório de Impacto Econômico 2025
- Entrevista com Fábio Coelho, presidente do Google Brasil
- Dados coletados durante evento do Google sobre Black Friday 2025 em São Paulo
- Amy Webb, Future Today Strategy Group – Palestra no evento Google Black Friday 2025
- Estudos do Google em parceria com BCG sobre uso de IA e dados no varejo
