A nova era do ponto de venda como mídia estratégica
O ponto de venda (PDV) evoluiu de um simples local de compra e venda para uma plataforma essencial de comunicação entre marcas e consumidores. No CMO Summit 2025, especialistas de grandes empresas destacaram como a digitalização dos PDVs está revolucionando a atuação do varejo, transformando cada metro quadrado em uma oportunidade de gerar valor.
Essa mudança está alinhada com o comportamento do consumidor brasileiro, cada vez mais exigente por experiências personalizadas e integradas. Estima-se que o in-store media movimente mais de US$ 100 bilhões globalmente até 2030, impulsionado pela inovação tecnológica, expansão dos espaços físicos dos marketplaces e o uso eficiente de dados de primeira parte em jornadas omnichannel.
Transformação do ponto de venda em uma plataforma de mídia
Varejistas têm redefinido o PDV, integrando-o a plataformas digitais para criar interações mais significativas no momento crítico da decisão de compra. A integração de telas digitais e ações baseadas em dados de CRM e histórico de navegação permite a entrega de campanhas segmentadas e com métricas claras, fortalecendo a estratégia omnicanal.
Como apontado por uma liderança do setor, o verdadeiro avanço está na personalização da experiência dentro da loja, que combina dados online e offline para fornecer mensagens relevantes no ponto de decisão do cliente.
Sinergia entre marketing e operações
Para garantir o sucesso do in-store media, é fundamental que as equipes de marketing, operações e tecnologia atuem de forma coordenada. A experiência prometida pela comunicação deve ser refletida na disponibilidade dos produtos e eficiência operacional, evitando frustrações e fortalecendo a relação com o consumidor.
Essa harmonização operacional assegura que cada ação de mídia seja eficaz e contribua para a construção de um relacionamento sólido e confiável com o cliente final.
Cultura organizacional e consistência estratégica
Além da infraestrutura tecnológica, a cultura interna e o alinhamento das equipes são decisivos para implementar estratégias eficazes de in-store media. A diversidade de competências e a colaboração multidisciplinar são essenciais para que as áreas de marketing atuem como hubs estratégicos, promovendo decisões ágeis e um discurso uniforme da marca.
Essa integração fortalece a consistência da experiência do consumidor, unindo marketing e comercial como uma única força para alcançar objetivos comuns.
Aprendizados e melhores práticas na nova era do in-store
O desenvolvimento de uma estratégia sólida requer atenção a erros comuns, como investimentos precipitados e falta de alinhamento interno. Por outro lado, empresas que valorizam a flexibilidade, consistência e a cultura organizacional conseguem se destacar, transformando o PDV em um ativo estratégico.
Profissionais do setor indicam que a clareza no storytelling e a definição do propósito na comunicação são fundamentais para que o ponto de venda deixe de ser apenas um local de transação e passe a ser um ambiente de relacionamento duradouro com o consumidor.
O futuro do varejo está em transformar cada espaço físico em uma mídia relevante, capaz de engajar e fidelizar o público.
Fontes e Referências
- CMO Summit 2025 – Painel 27A Nova Era do In-Store Media 27
- Mundo do Marketing – 27O PDV virou mídia: The LED quer CMOs pensando loja como canal 27
- Relatórios de mercado sobre in-store media e tendências do varejo digital
