Como o iFood e a Daki Revolucionaram o Marketing no Delivery
Operar campanhas para milhões de usuários sem perder a personalização tornou-se uma prioridade essencial para empresas do setor de delivery. No CMO Summit 2025, especialistas líderes dessas plataformas compartilharam seus métodos inovadores de utilizar dados e inteligência artificial para transformar o relacionamento com o consumidor, tornando as estratégias mais inteligentes e rentáveis.
O iFood, com mais de 55 milhões de usuários ativos, processa diariamente cerca de 150 milhões de notificações, enquanto a Daki, conhecida pelo serviço expresso de supermercado em 15 minutos, comprovou que reduzir o volume de mensagens pode aumentar a eficácia das campanhas. Este equilíbrio entre qualidade e quantidade demonstra que o marketing digital eficiente prioriza a relevância para o cliente.
A Importância da Personalização no CRM de Delivery
A Daki optou por diminuir a frequência de notificações, passando de oito para quatro por usuário. Esta mudança resultou em taxas superiores de abertura e conversão, evidenciando que uma comunicação direcionada tem mais impacto do que envios em massa. Já o iFood aplica modelos avançados de “Next Best Action” para identificar a propensão de consumo conforme o contexto, como horário, clima e dia da semana, o que aprimora a precisão das campanhas.
Essa abordagem reforça que personalização vai além de modismos, traduzindo-se em resultados concretos. Assim, essas empresas conseguiram reduzir a percepção de incômodo dos clientes e maximizar o retorno das campanhas. O conhecimento detalhado dos hábitos de consumo, desde as compras semanais até preferências específicas, permite economizar recursos e otimizar o esforço de marketing.
Recursos de IA e Dados para Comunicações Engajadoras
As duas organizações deixaram para trás os disparos massivos, adotando estratégias fundamentadas no comportamento do usuário, geolocalização e ocasiões especiais. Ferramentas como listas personalizadas da Daki protagonizam a experiência de compra ao lembrar os consumidores de seus itens habituais, ao passo que o iFood integra múltiplas categorias, incluindo farmácias e mercados, em um único aplicativo.
A implementação ativa de coleta de dados permite à Daki entender melhor as preferências individuais, como o time de futebol e tipos de comida, facilitando ações promocionais alinhadas aos interesses do cliente. O iFood, com uma equipe extensa de cientistas de dados, desenvolve modelos próprios de IA para prever o momento ideal de envio e ajustar recomendações em tempo real. Por sua vez, a Daki utiliza soluções nativas de AI para sugerir produtos e refinar a comunicação de forma escalável.
Embora a IA potencie as decisões estratégicas, ambos os especialistas destacam que seu sucesso depende do suporte de uma governança sólida e dados organizados, evitando cair no mero modismo e garantindo a eficácia das campanhas.
Comparativo de Canais: Push e WhatsApp no Delivery
As notificações push permanecem como o canal dominante em volume, mas apresentam saturação de mensagens, com usuários podendo receber dezenas de notificações em curtos períodos. Em contraste, o WhatsApp tem se destacado pela alta taxa de conversão, especialmente quando utilizado de forma seletiva e estratégica, apesar do custo elevado por mensagem.
A Daki explora o WhatsApp para oferecer comunicações mais ricas e personalizadas, enquanto o iFood reserva esse canal para fluxos específicos, mantendo o push como principal mecanismo promocional. A retenção de clientes, foco central dessas marcas, está associada a práticas que reforçam experiências positivas, como notificações sobre a entrega antecipada dos pedidos, reforçando o relacionamento e a fidelidade.
Notificações transacionais, que informam status do pedido, têm prioridade sobre mensagens promocionais por fornecerem segurança e utilidade, fatores que elevam a confiança do consumidor e aumentam o engajamento.
Perspectivas Futuras para Marketing Automation no Delivery
O futuro do marketing digital no segmento de delivery passa pelo equilíbrio entre automação avançada, personalização aprofundada e respeito ao consumidor. O investimento em soluções inteligentes e a priorização da qualidade da comunicação mostram que empresas que dominam essas práticas garantem vantagem competitiva, especialmente em um mercado brasileiro que cresce continuamente em velocidade e sofisticação.
Essas práticas consolidam a percepção de que a comunicação não é apenas um meio para a venda, mas um componente estratégico fundamental na construção de relacionamentos duradouros e na valorização da experiência do usuário.
Fontes e Referências
- CMO Summit 2025
- Mundo do Marketing – “Do frete grátis à IA: os insights que guiam o consumo digital no Brasil”
