Transformações Emergentes no Varejo Mundial
O setor varejista está passando por mudanças aceleradas moldadas por avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor. Recentemente, líderes da Bain & Company destacaram as principais forças que vêm impactando esse mercado globalmente, incluindo a disrupção causada pela inteligência artificial, que redefine a forma como as lojas atuam, além de alterar a relação entre marcas e clientes.
Este cenário demanda uma reconsideração estratégica dos modelos de negócio, com atenção especial às novas demandas da clientela e ao aproveitamento das oportunidades que tecnologia e dados oferecem.
Seis Desafios e Oportunidades Apontados para o Varejo
Entre as forças centrais desse panorama, seis fatores foram destacados como essenciais para os próximos anos do segmento varejista:
- Automação Intensificada: estima-se que até 80% dos processos varejistas possam ser otimizados por meio de algoritmos e robótica, tornando a ciência do varejo mais acessível e competitiva.
- Agentes de IA e Lealdade do Consumidor: os compradores cada vez mais delegam suas escolhas a sistemas de IA, muitas vezes sem preferência por marcas, o que desafia a fidelização tradicional.
- Valorização Além do Preço: o foco migra para a oferta de conveniência e personalização, ultrapassando a competição baseada somente em preço.
- Varejo Atuando como FMCG e B2B: redes varejistas exploram ativos como dados e tráfego para criar novas frentes de negócios, incluindo mídia de varejo e serviços comerciais.
- Reavaliação das Lojas Físicas: a supercapacidade atual exige ajustes, com lojas assumindo papéis híbridos, combinando experiência do cliente, mídia e fulfillment para maior eficiência.
- Importância da Escala Global: a competição exige crescimento por meio de fusões, aquisições e modelos ampliados para viabilizar investimentos em inovação, marketing e preço.
O Contexto do Varejo no Brasil: Conectividade e Personalização
No Brasil, alguns pilares são cruciais para impulsionar essa transformação. A elevada conectividade da população, com cerca de 90% da força produtiva usando smartphones e 70% engajados em redes sociais, favorece interações rápidas e eficientes.
Consumidores nacionais valorizam cada vez mais a conveniência e a personalização, chegando a pagar valores superiores para experiências que atendam a essas demandas. A omnicanalidade continua a se consolidar, exigindo dos varejistas uma capacidade robusta de mapear a jornada dos clientes e oferecer atendimento em tempo real.
A evolução das lojas físicas acompanha essa tendência, transformando esses espaços em centros de experiência e curadoria, conectados a operações digitais que ampliam o alcance e a eficiência.
Desafios para o Futuro: Cadeias Ágeis e Geração Digital
À medida que o setor se transforma, a necessidade de cadeias de suprimento mais ágeis e adaptadas para múltiplos canais – físicos, digitais e híbridos – torna-se evidente. Essas devem oferecer rapidez, conveniência e personalização, alinhadas às expectativas atuais.
Além disso, a próxima década verá metade dos consumidores composta por gerações altamente digitais e nativas em tecnologias como IA, que privilegiam formatos de compra inovadores, como redes sociais e vendas ao vivo. Para isso, são requeridos investimentos em estratégias de comunicação diferenciadas e hiperpersonalização, indo além da simples jornada de compra para abarcar produtos e serviços.
Perspectivas para Crescimento e Competitividade
O equilíbrio entre preço, marca e valor agregado é fundamental para a sustentabilidade dos negócios no varejo. A possibilidade de investir em inovação e marcas próprias está diretamente ligada à escala das operações, que para ser competitiva precisa se apoiar em estratégias integradas e globais.
A inteligência artificial e a ampliação da escala serão forças decisivas para a sobrevivência e crescimento do setor, exigindo adaptação rápida e visão estratégica para o mercado brasileiro e global.
Fontes e Referências
- E-Commerce Brasil, “Bain nomeia 6 pontos de atenção para o varejo global”, acessado em setembro de 2025.
- Portal ABRAS 25, apresentações de Marc-André Kamel e Alfredo Pinto, 2025.
