Compras Noturnas e Inteligência Artificial Alteram o Perfil do Consumidor Digital Brasileiro
O cenário do comércio eletrônico brasileiro passa por transformações significativas, com consumidores cada vez mais exigentes e conectados. Uma recente pesquisa da Octadesk em parceria com o Opinion Box revela que 88% dos brasileiros realizam compras online, com mais da metade preferindo fazer isso durante a noite ou nas primeiras horas da madrugada. Essa mudança de comportamento aponta para uma nova dinâmica de consumo, que desafia as estratégias tradicionais do varejo digital.
Além do horário, a inteligência artificial (IA) emerge como protagonista na jornada de compra. Ferramentas como ChatGPT e Gemini já são utilizadas por 26% dos consumidores para pesquisas e compras, enquanto vitrines personalizadas por IA influenciam o mesmo percentual dos entrevistados. Contudo, o uso da IA ainda gera opiniões divididas, evidenciando a necessidade de equilíbrio entre inovação e transparência.
O Impacto da IA na Experiência de Compra: Expectativas e Desconfianças
Embora a IA ofereça vantagens na personalização e eficiência, apenas 39% dos consumidores reconhecem a melhoria na experiência de compra proporcionada por essa tecnologia. Aproximadamente 23% demonstram desconfiança ao descobrirem que descrições de produtos foram geradas por robôs. Por outro lado, 42% se sentem mais inclinados a adquirir produtos recomendados pela IA, enquanto 46% afirmam que esses recursos não influenciam suas decisões.
Segundo especialistas da Octadesk, o principal desafio para as marcas será criar uma relação transparente e personalizada com os consumidores, respeitando suas expectativas e construindo confiança. Essa combinação será crucial para a aceitação e o sucesso da inteligência artificial no varejo.
Canais de Pesquisa e Compras: Google, Redes Sociais e Dispositivos Móveis
No processo de descoberta de produtos, o Google permanece como o canal mais utilizado, sendo citado por 59% dos consumidores. Os sites e aplicativos das lojas próprias vêm em seguida, com 50%. O destaque para as redes sociais é significativo, com 58% dos usuários recorrendo a plataformas como Instagram e YouTube para explorar novidades e realizar compras decorrentes de anúncios.
- Instagram lidera entre as redes sociais, com 55% das compras influenciadas por anúncios.
- Facebook e YouTube também ocupam espaço, com 31% e 30%, respectivamente.
Além disso, o celular consolidou-se como o principal dispositivo para concluir compras, representando 80% das transações online. A previsão é de que 59% dos consumidores aumentem suas compras pela internet nos próximos 12 meses, reforçando a importância da experiência móvel.
Atendimento e Preferências de Pagamento: Novas Tendências no Pós-Venda
O atendimento ao consumidor acompanha as mudanças no comportamento digital. Pela primeira vez, o WhatsApp superou o chat online como canal preferido, com 37% das menções. A inteligência artificial também tem papel relevante, com 86% dos consumidores já tendo sido atendidos por chatbots, embora apenas 22% avaliem essas interações de forma positiva.
Em relação às formas de pagamento, os métodos tradicionais continuam dominando. O cartão de crédito parcelado é o favorito, com 53% de preferência, seguido pelo Pix (22%) e cartão de crédito à vista (15%). Outras opções como cartão de débito, QR Code e carteiras digitais são usadas por uma parcela menor do público.
Destaques Competitivos no E-commerce Brasileiro
- Frete grátis é o principal fator de decisão para 72% dos consumidores.
- Promoções impactam 60% das escolhas de compra.
- Prazo de entrega é valorizado por 46% dos clientes.
- Cupons de desconto são consideração para 42% dos consumidores.
Esses fatores ressaltam a importância de estratégias comerciais alinhadas às expectativas dos consumidores, garantindo vantagem competitiva no mercado digital.
Com essa nova configuração do consumo online, marcas e varejistas precisam adaptar suas operações para atender a uma audiência exigente, conectada e que valoriza conveniência, personalização e transparência. O equilíbrio entre tecnologia e experiência humana será determinante para o sucesso nos próximos anos.
Fonte: Pesquisa E-commerce Trends 2026 – Octadesk e Opinion Box, via E-Commerce Brasil.
